对话首旅如家孙坚:酒店“最后一米呈现”决定服务成败〖A〗、首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚在现场接受《财经涂鸦》独家访谈时坦言，“如家一样的服务”是如咖啡所期望的最终表达，而“服务不仅是向外表现专业，更是一种介质，需要渗入到每个组织和组织中人群的内心。〖B〗、“最后一米”理念